市支队“五一”期间多措并举 强化文化市场综合行政执法工作

为确保我市“五一”假期文化和旅游市场安全有序，提升旅游服务质量和游客满意度，“五一”假日期间，焦作市文化市场综合行政执法支队多措并举强化文化市场综合行政执法工作，取得良好实效。

强化执法监督，保障市场稳定 

今年“五一”长假是疫情三年后最火爆的一个假日，为保障文化和旅游市场秩序稳定，支队全员上岗，分别编入10个市场巡查组，采取全面摸排、重点督导、随机抽查、及时整改相结合的方式，针对互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐场所、旅行社、旅游景区、出版和电影等领域，持续加大执法检查力度，对景区内旅游团队、地接社进行重点执法，重点查处“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违规经营行为，及时发现和处置相关问题，同时监督检查各场所安全生产情况。五一期间，支队共出动执法人员480人次，检查文化和旅游市场经营场所105家次，发现安全生产问题17件，均已整改，发现违规经营线索9件，其中8件已立案，1件正在调查中。

耐心处理投诉，温暖游客心田

市支队坚持“首接负责制”，有诉必应、有诉必查、有诉必回、处理不过夜的原则，高效圆满做好旅游投诉咨询工作。一方面，派出业务骨干到12345平台值守处理旅游投诉，第一时间解决游客问题。另一方面，安排支队值班人员认真值守，值班电话24小时畅通，全天候开展投诉举报处理工作，做到立即受理、立即接办、及时反馈，不推诿、不拒绝，积极做好投诉举报咨询调解工作，让来焦游客宾至如归，温暖游客心田。五一期间，全市共接到旅游咨询投诉149件，已全部办结，无重大旅游投诉事件发生。其中投诉97件，咨询建议52件，办结149件，满意率达到100%。支队接到旅游投诉9件，已全部及时办结。  

市支队将继续强化文化市场综合行政执法工作，提升工作人员执法监督水平，不断提高依法行政能力和执法办案质量，为营造良好营商环境、展现热情好客城市形象贡献执法力量。