市文化市场综合行政执法支队开展12345政务服务热线旅游投诉专题培训

为了更好地维护游客权益，提高文化旅游举报投诉工单处理效率和满意率，应焦作市12345政务服务热线中心邀请，1月24日，焦作市文化市场综合行政执法支队来到12345政务服务热线中心，为一线话务员开展旅游投诉专题培训，并对日常接线疑难问题进行解答。

市文化市场综合行政执法支队支队长王广宇感谢12345政务服务热线对我市旅游工作的支持与付出，并指出在今后工作中，两部门要继续加强配合，施行快速、准确、高效的联动机制，提高文旅举报投诉的承办效率和满意率，切实维护广大游客的合法权益。支队监控举报科负责人对全体话务人员进行现场培训，结合文旅预报投诉出现的突出及高频问题，围绕工作职责职能、举报投诉受理范围等内容开展培训，对游客咨询较多的旅游优惠政策进行讲解，并开展交流互动。

支队将继续与12345政务服务热线中心加强结合，及时更新文化旅游举报投诉数据库中相关问题的解答，推动文化旅游举报投诉工作顺利开展。