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焦作市文化市场综合行政执法支队 2020年国庆中秋提醒
作者: 管理员    发布日期: 2020-09-25   阅读: 144


2020年国庆、中秋节即将来临,在当前疫情防控常态化形势下,旅游活动将会迎来一个高峰时期,为此,市文化市场综合行政执法支队对我市广大旅行社提醒如下:

一、做好行程安排,错峰预约出行

及时关注旅游、公安、交通、气象等部门发布的出行提示,谨慎安排前往交通、气候条件不利的旅游目的地,合理规划行程安排,错峰出行。提前了解和查询旅游景区疫情防控、开放、门票预约、客流限制等措施。安排的导游(领队)人员必须取得相应的从业资格,掌握必要的安全知识和急救常识,准备必要的常用药品。

二、疫情防控为先,做好人员防护

密切关注卫生防疫部门发布的疫情风险提示,提醒游客提前准备好“健康码”、身份证等有效证件,自觉接受体温监测,健康码查验等防控措施,确保出行游客能够做到防控优先,避免侥幸心理,积极做好自我防护,戴口罩、勤洗手,测体温、勤消毒,保距离、勤通风,不扎堆、少聚集;入园(馆)游览时,有序排队,自觉与其他游客保持间距;就餐时使用公筷公勺,保持安全间距;出现发热、干咳、乏力等症状应及时报告,并就近到医疗机构就诊。

三、提升防范意识,确保出游安全

乘坐旅游大巴时,提醒游客系好安全带,不要将头、手、脚等伸出窗外,不携带违禁物品,不任性而为,始终把安全放在第一位;入住宾馆饭店时,提醒游客了解火灾逃生线路,杜绝躺卧在沙发上、床上吸烟等行为;到达目的地游玩时,提醒游客谨慎参加漂流等涉水活动,参与高空、高速、潜水等高风险项目时,结合自身健康状况,量力而行,并在专业人士指导下活动,不做可能危及自身及他人安全的举动。同时,在安排行程时要全面了解注意及禁忌事项,认真做好相应防护准备切勿组织游客进入未开发、未对公众开放的峡谷、湖泊、水库、无人岛等区域开展活动。

四、规范签订合同,严守法律底线。规范使用电子旅游合同,明确价格、服务标准等事项。未经双方协商一致或旅游者要求,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。选择有资质的供应商并与其签订合同,坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为,严格履行旅行社法定义务,积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利以及不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益,严守法律底线。

五、谨记文明理性,及时化解纠纷。提醒参团游客要遵守我国及相关旅游目的地国家(地区)的法律法规,自觉做到讲文明、知礼仪、重礼节、懂礼貌,争做文明游客。发生纠纷时要把文明理智记心头,注意收集证据,可以通过正当途径合理合法维权,但在任何情况下都不宜采取过激行为。同时,要认真听取游客意见和建议,及时处理游客投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足游客合理要求。

六、规范服务内容,塑造品牌形象。

国庆中秋期间组织、接待旅游团队时时刻保持警惕,做好疫情防控的前提下对各自旅游产品和服务的宣传要客观全面真实,不弄虚作假、误导宣传,自觉规范经营行为,对涉及“不合理低价游”产品做到坚决不宣传、不组织、不接待,坚决抵制“不规范旅游产品”进入市场,为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务,树立旅游经营者和从业者的良好口碑,塑造优良品牌。

 

 

 

                      焦作市文化市场综合行政执法支队

                                 2020年9月25日