关于公开征集旅游行业

导游乱象、强制消费违法违规线索的公告

为深入整治旅游市场突出问题，严厉打击不合理低价游、强制购物、强迫消费、导游执业乱象等违法违规行为，切实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，维护广大游客合法权益，营造安全、有序、诚信的旅游市场环境，现面向社会公开征集旅游行业违法违规线索，有关事项公告如下：

一、征集线索范围

（一）旅行社经营行为纠治重点

1.未取得《旅行社业务经营许可证》的各类机构或个人非法经营旅行社业务;

2.旅行社分社、服务网点未备案经营，以及挂靠、承包、变相转让经营权等违规行为;

3.通过互联网发布“不合理低价游”产品，进行虚假承诺，诱导游客平台外交易、违规收取定金，将游客交由无资质主体提供旅行社服务等违法违规行为；

4.以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以康养活动、避暑游、旅居活动等形式招徕、组织、接待“不合理低价游”团队的违法违规行为；

5.不落实“一团一报”制度，不与旅游者签订合同、合同签订不规范、签订虚假合同或阴阳合同，或者拒绝履行合同，未征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准，暗中组织“不合理低价游”的违法违规行为；

6.未按规定落实旅游包车“六不租”问题的违法违规行为。

（二）导游执业行为纠治重点

1.未取得导游证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为；

2.导游擅自变更旅游行程、增减旅游项目、增加购物次数、中止导游服务活动或恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为；

3.导游与饭店、景区、购物场所和文艺演出场所等经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为；

4.导游以旅游产品价格低为借口，通过明示或暗示的方式向旅游者索要小费等违法违规行为；

5.导游讲解内容不规范，擅自增加野史、宫斗等违法违规行为。

二、举报途径

1.投诉热线：12345政务服务便民热线；

2.举报电话：

0391-3991818焦作市文化市场综合行政执法支队

0391-5630853沁阳市文旅局

0391-8183699孟州市文旅局

0391-8393530温县文旅局

0391-8692959博爱县文旅局

0391-7271787武陟县文旅局

0391-7112315修武县文旅局

3.电子邮箱：jzwhjc@163.com；

三、注意事项

举报请尽量提供明确线索及相关证据，并留下联系方式。我们将依法严格保护举报人个人信息，并对查证属实的违法线索依法处理。欢迎广大市民和社会各界积极参与，共同营造安全、有序、诚信的旅游市场环境。

四、其他事项

本公告自发布之日起施行，线索长期征集。对查实的违法违规行为，将依法从严处罚、公开曝光。欢迎广大游客、市民积极举报，共同维护旅游市场良好秩序。