焦作文旅投诉处置工作获省厅肯定

为扎实整治导游乱象、旅游强制消费等突出问题，落地实施新版《旅游投诉处理办法》，持续提升旅游行业服务质效，省文化和旅游厅于6月15日至17日在开封市组织开展2026年全省旅游投诉暨服务质量提升专题活动。

活动现场，市文化市场综合行政执法支队支队长王广宇同志围绕我市12345政务热线联动处置、拓宽旅游投诉维权渠道等工作作交流发言。发言聚焦三项核心工作举措：一是坚持高位统筹部署，压实旅游投诉治理工作责任；二是优化内部机构配置，理顺投诉处置工作体系；三是健全配套制度流程，规范旅游投诉全链条办理。2026年至今，支队共受理旅游投诉53件，均已圆满解决。我市文旅投诉协调处置、服务质量提升相关工作经验得到省文化和旅游厅领导充分肯定。

下一步，我市将持续完善投诉处理机制，畅通群众诉求渠道，不断优化旅游市场环境。